FAQ

Aceitamos todas as bandeiras de cartões de crédito, incluindo MasterCard, Visa, American Express e Discover. 

Nossa meta é processar os reembolsos dentro de três dias após o recebimento do item devolvido por você. No entanto, é importante observar que o seu banco pode levar vários dias para creditar o pagamento de volta em sua conta. Portanto, pedimos que aguarde até dez dias úteis após enviar o item de volta para nós antes de entrar em contato sobre o seu reembolso. Enviaremos um e-mail para você para informar quando o seu reembolso for processado.

Sim, você pode fazer um pedido como convidado sem a obrigação de criar uma conta. No entanto, recomendamos que você crie uma conta se desejar verificar o histórico de seus pedidos e salvar os itens do seu carrinho de compras e detalhes de pagamento para a próxima vez. É rápido e fácil criar uma conta. Basta visitar https://www.bepixshop.com/account e seguir as instruções na tela.

Você deveria ter recebido um e-mail de confirmação do pedido automaticamente logo após a sua compra. Se por acaso você não encontrou a confirmação na sua caixa de entrada nas últimas 24 horas, não hesite em nos contatar pelo e-mail contato@bepixshop.com. Pode ser que algo tenha ocorrido com o seu pedido, e estamos aqui para ajudar. Antes de entrar em contato, por favor, dê uma olhada na sua pasta de spam ou lixo eletrônico, pois às vezes nossos e-mails podem acabar lá por engano. Queremos garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!

Normalmente, só cancelamos pedidos se houver um problema de estoque ou se você nos pediu para cancelar. Por favor, aceite nossas desculpas se o seu pedido for cancelado devido a um problema do nosso lado. Sempre ofereceremos um produto alternativo e processaremos o seu reembolso integral o mais rápido possível.

Existe apenas um curto espaço de tempo entre o momento em que você faz o pedido e o início do processamento do mesmo. Se você nos contatar imediatamente após fazer o pedido, através do e-mail contato@bepixshop.com, talvez possamos cancelar o seu pedido antes do processamento. Caso contrário, enviaremos o seu pedido e, em seguida, você poderá devolvê-lo para nós, se desejar, após recebê-lo.

Pedidos enviados dentro do Brasil serão entregues em um prazo de 10 a 15 dias, dependendo do método de envio escolhido. Temos orgulho de oferecer uma variedade de produtos, tanto de origem internacional quanto nacional. Devido ao avanço logístico global, o tempo de entregas nacionais e internacionais são bastante similares.

Caso você tenha dúvidas sobre a localização do seu pedido, você pode verificar o status da entrega a qualquer momento acessando: https://www.bepixshop.com/pages/rastreio-de-pedidos. Além disso, estamos aqui para ajudar. Se você encontrar qualquer problema ou tiver outras perguntas, não hesite em entrar em contato com nosso atendimento ao cliente via WhatsApp ou e-mail. Estamos à disposição para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória.

A origem dos nossos produtos pode variar dependendo do item que você escolher. Muitos dos produtos disponíveis na BePix Shop têm sua origem e produção na China, conhecida por sua habilidade na fabricação de uma ampla variedade de produtos de alta qualidade.

No entanto, gostaríamos de destacar que os nossos quadros originais da BePix são produzidos localmente, aqui no Brasil. Valorizamos a produção nacional e nos esforçamos para oferecer produtos únicos e de alta qualidade, fabricados com cuidado e dedicação em nosso país.

Além disso, queremos tranquilizar nossos clientes quanto a preocupações com taxações e problemas alfandegários. A BePix Shop faz parte do programa "Remessa Conforme", o que facilita significativamente a chegada dos produtos ao Brasil. Por fazer parte deste programa, podemos garantir que os produtos que você adquire conosco são entregues com eficiência e sem a possibilidade de ficarem retidos na alfândega. Nossa prioridade é oferecer uma experiência de compra tranquila e livre de preocupações para todos os nossos clientes. Se você tiver alguma dúvida adicional ou precisar de mais informações sobre o programa "Remessa Conforme", estamos à disposição para esclarecer.

Na BePix Shop, valorizamos sua satisfação. Aceitamos devoluções dentro de 7 dias após a compra. Para ser elegível, o item deve estar inutilizado e na embalagem original. Produtos como itens perecíveis ou cartões-presente não são elegíveis para devolução.

Para mais detalhes sobre nossa política de reembolso, consulte nosso documento completo em Política de Reembolso. Se tiver dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail contato@bepixshop.com.

1. Recebi apenas parte do meu pedido. O que devo fazer?

Se você recebeu apenas parte do seu pedido, não se preocupe, pois isso pode ocorrer por dois motivos comuns:

a. Envio em Pacotes Distintos: Para garantir frete grátis em alguns casos, podemos ter enviado os itens em seu pedido em pacotes separados. Isso significa que o restante do seu pedido está a caminho e chegará em breve. A separação em diferentes pacotes é uma prática comum para otimizar custos de envio.

b. Produtos Nacionais e Internacionais: Se o seu pedido inclui produtos nacionais e internacionais, é possível que eles tenham prazos de entrega diferentes, embora a média de entrega seja similar. Não se preocupe, todos os produtos do seu pedido chegarão conforme seus respectivos prazos.

2. Quanto tempo devo esperar pelo restante do meu pedido?

O tempo de espera pelo restante do seu pedido pode variar dependendo das razões mencionadas acima. Em geral, a entrega ocorre dentro dos prazos previstos para cada tipo de produto. Se você tiver alguma dúvida sobre o prazo de entrega de um item específico, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em contato@bepixshop.com para obter informações adicionais.

3. Como faço para rastrear o restante do meu pedido?

Você pode acompanhar o status da entrega de cada item do seu pedido por meio dos códigos de rastreamento fornecidos. Caso tenha alguma dúvida sobre o rastreamento, entre em contato conosco, e teremos prazer em ajudar.

Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra na BePix Shop seja a melhor possível. Se você tiver mais perguntas ou precisar de assistência adicional, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar a esclarecer quaisquer preocupações relacionadas ao seu pedido.

Produtos Danificados ou com Defeito:

• Em situações raras em que o pedido chega danificado ou com defeito, pedimos que tire fotos do produto em questão.
• Envie um e-mail para a nossa equipe de atendimento ao cliente em contato@bepixshop.com, incluindo os detalhes e as fotos.
• Responderemos dentro de 48 horas e faremos o possível para resolver o problema de forma satisfatória.

Devolução por Não Gostar do Produto:

• Se você não gostou do produto por qualquer motivo, aceitaremos a devolução desde que o item esteja em condição "como novo", na embalagem original e com todas as etiquetas anexadas.
• Entre em contato conosco pelo e-mail contato@bepixshop.com para iniciar o processo de devolução.

Estamos comprometidos em garantir sua satisfação, e estamos aqui para ajudar a resolver quaisquer problemas que você possa encontrar com seus pedidos. Se tiver dúvidas adicionais ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar.

Atualmente, a BePix Shop opera exclusivamente como uma loja virtual. Não temos uma loja física, pois nossa ênfase está em proporcionar a você uma experiência de compra online conveniente e diversificada. Através da nossa loja virtual, você pode explorar uma ampla variedade de produtos e fazer suas compras no conforto da sua casa, sem a necessidade de se deslocar a uma loja física. Acreditamos que essa abordagem nos permite oferecer a você uma seleção abrangente de produtos, atendendo às suas necessidades e preferências. Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência ao fazer suas compras online, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar. Estamos comprometidos em tornar sua experiência de compra o mais fácil e agradável possível.